回顾京东“封杀史”,友商们错在哪里?

摘要: 实力是撑不起大一统野心的

11-08 22:02 首页 移动互联网

719日,京东忽然宣布关闭天天快递接口,理由是天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,于是单方面宣布封杀。


这是一则颇具京东风格的新闻,业内总有人开玩笑说,京东看起来是个电商零售企业,本质上却是个网红自媒体,造舆论上头条的本事,要胜过电商卖货的本行。在新闻口搞突然袭击,引发舆论争议,这是京东最擅长的讲故事营销策略。


一个业绩和口碑上行的企业,如何封杀


这件事来得特别突然,曝料人声称:京东并未和天天进行深度沟通;京东也从未监管平台物流服务质量,也从未公布任何考核数据,在此次封杀事件中,也未对天天出示任何数据证据。而京东的回应却语焉不详,所谓的服务质量用户满意度并没有任何数据支撑。


其实从今年以来,天天快递的口碑和好评率是逐月上升的,天天快递现有员工100000余人,网点10000多个,是国内排名靠前的物流企业,而且与京东保持了长达5年的长期业务合作。在国家邮政局刚刚发布的上半年快递服务申诉率统计中,天天快递的申诉率只有5.51,位居行业前列,这是一家往行业上游走的物流企业。



201712日,苏宁宣布42.5亿收购天天快递全部股份。未来双方将整合在仓储、干线、末端等方面的快递网络资源,苏宁将推进重点网点的直营化,形成自营、加盟有机结合的综合物流服务网络体系。而当时分析认为,交易完成后,天天快递将被快速整合并入菜鸟版图,未来3年或将与苏宁云商、苏宁易购组建新公司上市。


换句话说,虽然天天快递是京东的长期合作伙伴,并且在京东成长期间,提供了得力的物流快递支持,但天天快递并不十分依赖京东平台,在苏宁和阿里背后,天天快递不用担心自己的市场份额和前景。所以,京东此举才值得玩味。


五年前,京东才是被封杀的对象


其实仔细研究就会发现,京东封杀天天快递这件事,如果换个说法,就是天天快递封杀京东,在京东和物流公司之间,谁封杀谁,还真说不清楚,这种事情,京东是有前科的。


笔者带你们回顾一则老新闻,那是五年前,2012年,申通快递宣布封杀京东


要知道在2012年之前,申通快递和京东曾经是唇亡齿寒、互相扶持的关系,是什么让申通对京东忍无可忍,割袍断交了呢?当时的申通市场总监夏祖彬如此说道:肉留给自己吃,骨头都让快递公司啃。自建物流体系的京东将赚钱的业务自己做,而一些非常难操作的业务丢给了快递公司"


当时的情况是,一线城市快递业务利润高,边远的三线城市快递业务利润薄。”2012年京东商城每天快递业务量大约为60万至70万单。北上广等一线城市的配送,京东完全是自己运作,而在大部分的二三线城市,京东50%的业务配送交付给第三方快递公司。这中间服务的难度,相差不可以道里计,一边可以得了便宜卖乖,另一方只能打落牙齿和血吞。


所以,网络上京东自营店物流快递及时,第三方公司快递相形见绌的神话和流言就是这么来的,京东里子面子都有了,还不经意间让友商坏了口碑,弄个大新闻,这就是他们最拿手的本事,所以有人说京东拿来营销炒作的经费,都比两大竞争对手的主业运营成本高,倒也不是无中生有。


回过头来想一想,如果天天快递愿意弄个大新闻,它何尝不可以先宣布天天快递封杀京东呢?这本来也是很合理的事情。


自有京东以来,它封杀的对象还真不少,早年京东封杀过支付宝、微信等支付渠道,封杀过新浪微博这种媒体平台,坊间传闻理由是阿里和新浪微博的关系,但业内人士认为,京东担心的就是外界通过对交易数据的分析推测出它的业绩,然后再来给它的发展搅局。


回顾京东封杀史,它挤压的不只是快递物流公司


通过对京东封杀史的回顾,我们发现了一条规律,京东封杀或者被封杀的对象,往往并不是什么罪大恶极的行业毒瘤,而是对京东的业务有着潜在或者直接威胁的企业。京东一心要完成购物平台、仓储、配送、支付平台一体化的商业闭环,打通从商品生产者到消费者之间一条龙的流通渠道。


目前,除了京东自营店,京东一半以上的收入来自平台上的商家,这些商家都是靠着顺丰、四通一达、天天快递等20多家快递公司的服务支撑起来的,京东对天天快递的所谓封杀,大有端起碗吃饭,放下筷子骂娘的意思。


京东一直在物流上重度投入,这么多年下来已经烧钱数百亿,但一直难以盈利。刘强东曾下达任务指标:京东物流未来5年有一半收入要来自京东平台之外,过去那些都是20多家快递公司的市场。潜台词就是,过去的第三方快递友商,将来都是京东的敌人。京东在物流方面玩的不是对等共享,而是零和博弈。


京东的价值观一直就不是开放和共享,而是封闭和收割,从京东自营店和京东物流就可以看出,从不断的封杀炒作就可以看出,它要挤压的第三方,可能不只是快递公司,更包括所有第三方的入驻商户,我们且拭目以待。


京东的野心勃勃,业内都是知道的,但大可以不必吃相如此难看。更何况,有时候,实力是撑不起大一统野心的。


首页 - 移动互联网 的更多文章: